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福興鎮“三四五”提升便民服務水平
來源:金堂縣福興鎮 發布日期:2019-11-14 15:13 關注度:
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一是強化“三亮”公開。亮身份,通過佩戴胸卡、設立座牌兩種形式,公開窗口工作人員姓名、職務、工作職責等信息;亮標準,通過公示欄對工作流程、限時辦結、責任追究等各項工作標準進行公開;亮承諾,向前來辦事的群眾發放承諾卡,重點圍繞提高服務質量做出承諾,接受群眾監督。二是推行“四嚴”管理。嚴格文明管理,工作人員統一著裝,并做到言行文明、服務熱情;嚴格衛生管理,落實窗口衛生輪班制,確保環境衛生舒適;嚴格落實錯時上班制,工作日期間采取錯時上班,確保一直有工作人員在窗口服務;嚴格落實服務預約制,遇下班或節假日,群眾可通過電話與工作人員預約,上班后工作人員按約定時間在窗口等候辦理。三是開展“五零”活動。在便民服務大廳開展以服務方式“零距離”、服務受理“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”的“五零”活動,進一步增強工作人員服務意識,提升服務能力。

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